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在中国国家博物馆数十年，孙机的主要工作是研究馆藏及其他相关文物，对它们进行解释，让观众获得权威的信息。其间，有一件事为人乐道。国博藏品里有一个五代时期的小瓷人，一直被当作一般文物。孙机经研究，鉴定这个小瓷人为当世仅存的“茶神”陆羽，是当时卖茶人供奉的神像，生意好用茶祭拜，生意不好就用开水浇头。于是，小瓷人立刻身价百倍，赴国外展览的保险额大涨。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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