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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

一名专业是电子信息的工科学生也来听课。他高中时在学长学姐的“朋友圈”看到阎步克，对这位传闻中的“名师”感到好奇；一名学管理学的女生提前20多分钟交了另一堂课的期末试卷，赶来上课，在刚刚结束的2024年全国硕士研究生招生考试中，她把从阎步克书里学来的“史观”，写进了论述；一名穿着校服的高中生也来了，他曾在历史课上听老师讲过阎步克的著作《波峰与波谷》，向学校请假赶来，想提前看看大学课堂的样子。这堂课的听众，有人是企业人力部门负责人，有人是历史小说作者、程序员、导演、编剧……

　　　　一部大气磅礴、感人肺腑的《长津湖》背后，凝聚了无数电影人的心血。据悉，《长津湖》由博纳影业集团有限公司、中国人民解放军八一电影制片厂领衔出品，华夏电影发行有限责任公司、中国电影股份有限公司、上海电影集团有限公司、阿里巴巴影业（北京）有限公司、北京登峰国际文化传播有限公司出品。整部电影投资超13亿，7000位剧组人员，整个项目的工作总人数达1.2万，超7万人次群众演员参演。