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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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上海市人民对外友好协会一级巡视员景莹是比赛评委之一。她表示，语言是文化的载体，中文作为世界上使用人数最多的语言之一，承载着中华民族的悠久历史和灿烂文化。国际学生们选择用中文讲述中国故事，不仅是对自己语言能力的挑战，更是对中华文化的深度探寻与传播。
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