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　　　　在所有投诉中，商品类投诉为867301件，占总投诉量的49.23%，与2023年相比，比重下降3.80个百分点。家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年相比，服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。

6%的候补票服务费则是由售票平台收取的。大麦的工作人员介绍，服务费的收取主要来自成本，“候补系统是独立于大麦日常抢票之外，单独研发的抢票、售票体系，前期投入的人力和产研成本很高。这也是为了保证用户在使用候补系统的时候能有一个好的候补体验，同时还要保证用户想取消候补时，能自主顺畅退票退款。在候补功能的日常维护上，需要专门的技术、运营、客服、安全风控来支持，不是简单的一个功能维护，其实是一整套的配套动作在支持。”

　　　　“短剧行业在制作质量上迎来了质的飞跃。”谈及短剧的变化，中国传媒大学视听艺术研究中心主任、中视协网络视听艺术创作委员会副会长赵晖指出：“题材愈发丰富，选题不再局限于单一类型，创作手法也多元起来，从传统的线性叙事到多线并行，各种创新手法不断涌现。”不仅如此，短剧行业的参与主体也日益多元，除了专门的短剧制作机构，传统影视制作机构也开始拓展短剧业务。