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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

阿里文娱公益负责人陈艳玲介绍，2020年优酷上线了无障碍剧场，方便视障用户线上欣赏影视作品，此次为了让视障观众尽早看到正在热映的电影，联合北京市红丹丹视障文化服务中心组织了线下无障碍观影活动，让他们能第一时间享受到观影的乐趣。

　　　　除“台铃电动车”抖音官方直播间外，@台铃电动车惠州直播基地、@台铃电动车无锡直播基地 等品牌矩阵号也于近期同步推出了多场抖音团购直播。该品牌惠州直播基地的主播向消费者介绍了菲萌、星河等轻便车型，聚焦都市通勤群体；无锡直播基地主播则重点推荐了女性友好车型“初恋”，从外观、性能、配置等多个角度进行了深入解读，吸引了大量女性消费者的关注和喜爱。