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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

与此同时，陈怡绮认为共情并非要与患者“同悲”。她不赞成医生在每个病例上投入非常多的情感，这样可能会透支自己，反而变得冷漠、麻木。共情意味着接纳，可以不同意，但是要站在对方的角度，理解他为什么这么做，从冷静专业的角度以及沟通的细节来让患者的体验好一些，“共情是能够做到的”。

　　　　在淄博，位于泰沂山脉交汇之地的潭溪山也悄然变色。潭溪山营销总监崔新程告诉记者，景区以黄栌、丹枫为主的树种形成波澜壮阔的红叶浪潮，很多“峰回路转”的小路成为潭溪山赏秋的绝佳视角。景区提出“红叶+”概念，实现了红叶与景区其他业态的有效结合，形成了“玻璃桥上赏红叶”“峡谷漂流赏红叶”“野奢旅居赏红叶”“深谷悬崖赏红叶”等多种赏红叶方式。“这种融合不仅为游客提供了赏秋新概念、提升赏秋体验感的同时，更是在一定程度上推动文旅消费。”崔新程说。