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　　　　除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节，常常犹如“对牛弹琴”，一些消费者对智能客服推销同样感到不满。“宝安南山，生态公园，洋房别墅低价出售”“您好，这里是智能客服，请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见，您的银行信用卡已过期，请您及时续卡，享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电，它们都是由智能客服打来的。这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。“相对于人工客服推销，智能客服十分机械，不论你说什么，它们都只会照程序作答。”余先生说。

在对外经济贸易大学法学院副教授孔祥稳看来，设置办事大厅、政务大厅并要求各部门、科室入驻，可以把大量与群众日常生活相关的政务服务事项集中化、标准化，这有利于为人民群众提供更加便利可及的高质量公共服务。对待群众态度恶劣，反映出相关工作人员虽然身处服务岗位，但没有真正秉持服务意识，也没有认识到自身代表所在机关的公共形象。

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