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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

在这场盛会中，各民族运动健儿展示了多姿多彩的民族文化，让少数民族文化在发展中焕发新活力。三亚市副市长、运动会执委会副主任兼秘书长张长丰表示，各民族的文化特色在运动会中得到了充分展示，促进了各民族交往交流交融，也让本地市民对少数民族文化有了更深入的了解，更加坚定了海南人民促进各族文化相互交流、相互借鉴的信心。

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