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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

据了解，波斯塔尔奖是互联网界最高荣誉奖项，表彰为互联网的发展作出实质性、持续性贡献的个人或组织，从1999年开始，每年评选一次。评选标准包括互联网技术贡献、领导力及为互联网所作出的贡献三个方面。当前全球一共有24位互联网先驱获此殊荣，包括李星教授在内，目前有两位中国专家被授予波斯塔尔奖。

　　　　“北极星黎明”计划中的“太空行走”将是人类历史上首次商业化的“太空漫步”，其主要目的之一就是测试SpaceX升级后的EVA宇航服。据美国“太空新闻”网站报道，SpaceX的宇航服重新对关节处进行了设计，让宇航员的四肢活动更为灵活；宇航服内部还改进了热管理功能，配备了摄像头与显示屏，可实时显示宇航服的状态。此外，由于“坚韧号”并未设置气闸舱，不参与“太空行走”的宇航员也必须穿着全套宇航服。这次任务也将创造同时处在真空环境下人数最多的纪录。