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诚如专家所言,如今的智能客服不好用的原因在于,一方面,大数据模型目前不够完善,尚无法满足消费者需求;另一方面,人工客服依然不可或缺。“要视服务内容,保留足够的人工客服支持体系,确保智能客服无法解决问题时,人工客服能够及时补位,并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样,才能更好地服务大众,与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。
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顾清认为,年轻的二次元爱好者作为游客群体有一些独特之处:他们有消费能力和消费意愿,出行路线简单,目标单一,大部分时间都处于城郊场馆内。“展览庞大的人流量对于任何一个城市是挑战也是机遇,他们可以给当地的名胜景点、住宿餐饮、交通出租、广告快印等带来相当大的收入。”
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