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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

　　　　1月13日，2025年第十五届全国运动会迎来倒计时300天。广州赛区承担了十五运会和残特奥会两场开幕式，以及十五运会40%的竞赛量和残特奥会35%的竞赛量。为此，广州精心布局了30个体育场馆以满足各项赛事的需求，其中包括省属省建7个、省属市建4个、市属市建17个、区属区建2个，目前已陆续进入验收交付阶段。记者日前走访了广东奥体中心体育场、广东省人民体育场和越秀山体育场，了解赛事场馆改造工程的最新进展情况。