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　　　　“对于平台经营者来说，应加大监管力度，充分向参与活动的酒店提示风险，加大对违约酒店的处罚力度，依法建立先行赔付机制，畅通消费者投诉渠道，并给予消费者合理的替代性解决方案。”孙志峰建议，消费者要选择充分公开适用范围的产品，并在购买前详细阅读产品须知、适用范围及产品其他条款信息。

抵制过度包装。商品过度包装不仅造成资源浪费和环境污染，也损害了消费者的合法权益，让消费者被迫承担了不必要的支出。节约资源、保护环境是每一个人的责任，通过种种华而不实的“面子工程”带来所谓的“仪式感”消费，不符合节约资源、保护环境的消费方式，应当受到全社会的共同抵制。鼓励消费者践行绿色低碳的生活方式，追求文明、健康的生活理念，抵制商品过度包装、减少使用一次性用品，共同营造绿色、节约、环保的可持续消费环境。

　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。