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　　　　张默告诉记者，事情发生当天她们就向当地相关部门投诉，但由于她们在支付定金时未签订正式合同，也未要求对方出示旅行社的相关证件，维权之路困难重重。“投诉无果后，我们选择了报警，但对方还是拒绝退款并拒接警方电话。目前，我们正考虑通过诉讼方式维护自身合法权益。”

江苏省消保委发布的三季度投诉和舆情分析报告显示，共计受理的投诉5万多件，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，其中9月5日出现峰值，为1418条。投诉焦点为客服“不智能”、问答“模板化”、推销“骚扰多”。

　　　　对此，消费者应与商家充分沟通，坚持签订书面合同，要求商家把承诺所售车辆无事故、无泡水、无重大维修事项、原版原漆等内容纳入合同，对于车辆的瑕疵和缺陷，应有确切说明和相应的责任承担条款，并将二手车《车辆信息表》作为销售合同附件。面对不公平条款，消费者在购车前可以与商家协商，要求修改或删除；购车后，也可向法院或仲裁机构主张撤销合同。同时，消费者应妥善保存交易过程中的凭证，包括发票、合同、检测报告、维修记录、聊天记录等，以备出现纠纷时作为证据使用。