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2024年8月25日,消费者林先生通过消协315平台投诉某运输安全统筹服务有限公司。消费者称,其于2024年8月22日在手机App上看到该公司发布的车险服务广告,该公司业务人员冒充中国人保的工作人员,以可购买汽车商业险为由诱骗其通过二维码进行付款。付款后消费者收到的合同却显示是统筹服务,并非正规的商业险保单。消费者发现问题后要求退保,但业务员称要收手续费不给退款。消费者进一步了解后发现,该公司根本不是正规的保险服务公司,也没有在金融监管部门备案。消费者投诉要求全额退款。
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专家表示,理赔服务是保险服务国计民生的最后一环,也是触达老百姓、投保企业的关键环节。多年来,保险业在粗放式发展中存在销售误导、理赔难等问题,致使保险消费者合法权益受到损害,行业亟需建立一套理赔服务标准,推动理赔服务质量全面提升。根据国家金融监督管理总局部署,中国保险行业协会推动保险标准落地。两项理赔服务规范的发布,进一步完善了保险消费者权益保护标准体系,有利于从源头上解决理赔纠纷等问题。
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