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　　　　记者采访了解到，新能源车险承保亏损的一个重要原因是维修成本持续攀升。新能源车在制造上高度集成化，许多零部件采用一体化设计，导致维修经济性较差。例如，激光雷达、贯穿式尾灯等设计虽然让车辆智能化程度提升，外观也更亮眼，可一旦遭遇交通事故或故障，很难维修只能整体更换。此外，动力电池作为新能源车的核心部件，更换成本极高，即使是部分轻微损坏的情况，也可能需要整体更换，导致赔付费用高昂。

梁明发现，现在有很多专门以中老年人为受众的直播间，根据中老年人的不同消费偏好，从形象管理、养生保健到古玩文玩等各个领域，分得很细，中老年人总能在里面找到自己感兴趣的。而且，一些直播间拿准了中老年人网络素养不高的特点，用“名家求购”“一本万利”等名头，甚至哭惨卖惨来吸引中老年人下单，中老年人网络购物经验不足，很容易就“中招”了。

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。