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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

与会人员表示，沈阳教授的报告主题鲜明、论述透彻，既有专业系统的理论阐释，又有生动鲜活的案例讲解，对于全面准确了解把握人工智能大模型发展趋势和应用方法，具有重要的现实意义和指导作用。下一步，将认真贯彻落实市委部署，全面安排部署和接入使用DeepSeek等大模型，加快推动人工智能技术赋能产业升级、社会转型发展，众志成城拼经济、奋勇争先挑大梁，为谱写中国式现代化郑州篇章作出积极贡献。

　　　　近年来，类似问题不时见诸报端。比如，2020年8月，四川省南充市仪陇县某部门，在400多字的官方回复中出现了4个错别字，连本单位名都写错了，此事也一度引起舆论关注。虽然在这类事件发生后，涉事部门大多会发布官方通报，向公众致歉，并惩处责任人，但其带来的教训，还是没有引起某些公职人员的高度重视。究其原因，确实与个别公职人员的工作素养与能力欠缺有关，但归根结底，也与相关部门在工作流程中缺乏合理的纠错机制有关。