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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

以青年科学家为引领者，以研究生团队为主力，王洁作为队长，在张强弓研究员的指导下，组建了“护冰团队”，汲取研究所多年的科普经验，对当地青少年开展冰川科普教育活动。这一支“护冰团队”制作了冰川变化的模型，在当地中小学展示冰川消融的过程，讲解不同湖泊盐度的演变情况。

　　　　蛇年春节前夕，地方两会密集召开，可以更清晰地看到多地发力冰雪经济布局的决心与方向。如，吉林省提出建设冰雪装备产业园，壮大冰雪装备产业规模；黑龙江省提出，加快中国－上海合作组织冰雪体育示范区总部基地、冰雪装备产业园、数字冰雪体育产业园等项目建设；河北省明确将发展冰雪经济作为抓投资促消费、推动经济持续稳定增长的发力点。