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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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2023年,江苏省南通市崇川区检察院检察官在开展执行监督工作中发现,李某的二手车车行与沈某申请司法确认调解协议一案有虚假诉讼的嫌疑。该院立即开展全面调查,调取沈某名下机动车登记情况及其名下相关银行卡交易明细,查询车行老板李某的信息,并依法开展询问。
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