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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

消费者热衷“囤”酒店，一来说明现在出游需求确实旺盛，二来也反映出消费趋势的变化。竞争越来越激烈的酒店业，正在把“囤”酒店设计出新高度。不过，与其搞花里胡哨的营销噱头，或是用低价吸引人再在履约环节暗藏猫腻，不如多在提升硬件和改善服务上下功夫。酒店的服务能力和差异化体验是吸引消费者的核心要素，研究不同消费群体的需求，围绕需求提供优质服务和情绪价值，与消费者建立更牢固的消费依赖，或许才是赢得未来的关键所在。（本文来源：经济日报 作者：张 雪）

　　　　知识密集型服务贸易保持增长，全年进出口28965.2亿元，增长6.5%。其中，知识密集型服务出口16573.2亿元，增长7.4%，个人文化和娱乐服务、电信计算机和信息服务增长较快，增幅分别为39.3%、12.2%；知识密集型服务进口12392亿元，增长5.4%，个人文化和娱乐服务、知识产权使用费增长较快，增幅分别为29.5%、8.7%。知识密集型服务贸易顺差4181.2亿元，比2023年扩大504.5亿元。