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回应称，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
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过去一年，优酷无障碍剧场也从线上走到线下，实现多个首次——首次举办院线影片无障碍专场首映礼，首次组织站内用户观影团系列观影，首次走进校园放映电影……公开资料显示，优酷无障碍剧场全年共组织31场线下观影活动，累计观影人数超3700人。
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