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　　　　这是郑州的王婕阿姨与她的保姆机器人“云云”之间的对话。这款机器人的主要功能是智能陪护。出门时，“云云”会提醒她带好随身物品。做饭时，“云云”会在电子屏上显示菜谱和烹饪视频。更让王婕满意的是它还能陪聊。

随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

　　　　中国农业大学资源与环境学院本科生谢江雁此前选修过王加成的橄榄球课，对老师的好印象加上对少数民族传统文化感兴趣，她迅速抢了花炮课的名额，“老师会考虑到我们的安全，不会让我们做特别大的冲撞，但都是年轻人，适当的冲撞可以接受”。她记得一次拼抢中，自己被撞倒匍匐在地，立马起身去追花炮，“有点儿疼，但很有意思，在阳光下跑跑，多巴胺飙升，特别快乐”。她建议在学校的运动会中加入花炮项目，“让更多同学更直观地感受它的魅力”。