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园区云服务部门经理王娟介绍，产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训，提高响应速度和解决问题的能力，做好与AI客服的“兼容”，常规问题由AI智能回复，而对消费者投诉等亟须解决的问题，则优先通过人工客服渠道解决。

　　　　日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1338名受访者进行的一项调查显示，67.9%的受访者担心虚假“第三方测评”消耗粉丝的信任，降低行业好感度；61.6%的受访者认为侵害了生产经营者合法权益，扰乱市场秩序。