二四六天天好资料智慧版V3.33.7-湖北之窗
“从来没有人对我那么好。”社交媒体上，一个十几岁的男孩对人工智能的关心非常感动。一位网友告诉他，“无论是AI还是他人，可以暂时慰藉你的孤独，但不应该成为依赖。你正是勇敢探索现实世界的年纪，虽然会有挫折，但能够学会自我成长和处理各种真实情感的技能”。
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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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