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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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中青校媒调查发现，悬疑剧（53.69%）是受访者最喜欢的国产剧类型，古偶剧（45.26%）紧随其后，都市剧（32.73%）、年代剧（26.32%）等也得到部分受访者青睐。“我就比较喜欢权谋类的作品。”《琅琊榜》《大明王朝1566》等经典作品平时经常被南京审计大学的范杰提起。
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