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将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。
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畅杨杨是河南省省级非遗代表性项目孟津剪纸的省级代表性传承人。2017年，26岁的他曾申报省级代表性传承人，但没有成功。畅杨杨自称收到的反馈是：作品很好，就是太年轻了。“很多省级甚至市级代表性传承人都是五六十岁的，几乎没有26岁就能被评上省级的。”畅杨杨说。5年后，31岁的他评上了省级代表性传承人。
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