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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

王育梅特别提醒，感受到“心累”并不代表自己就会得抑郁症，但对于可能陷入的抑郁状态，年轻人也要积极应对，避免负向情绪持续积累。长期的抑郁状态会消耗人体内5-羟色胺（正常的5-羟色胺水平有助于维持情绪的平稳，异常的水平则与心理疾病如抑郁症、焦虑症等相关——记者注）等神经递质，当这些神经递质水平过低时，就有可能引发抑郁症。因此，及时调节情绪、寻求帮助至关重要。

　　　　外国人到中国旅行和生活，留下对中国社会的记录并不少见。不过，能够用中文进行写作并出版，更直接地面向中国读者分享自己的观察，总体而言仍属凤毛麟角。大概是因为汉语和日语的相近性，用中文写作的日本作家相对较多。而且，区别于西方作者不可避免的“文化震惊”，作为同属东方文化的写作者，日本的中文写作者能够更加深入中国社会。20世纪80年代到中国留学的新井一二三，就是其中的代表。