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【作者宋晖系北京第二外国语学院文化与传播学院教授、北京市新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员，王泉月系该校文化与传播学院副教授。本文系国家社会科学基金重点项目“语言与媒介互动视阈下当代汉语创新演变研究”（23AYY008）的阶段性成果】
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
红姐统一图库大全免费资料大全小赵告诉记者，上门服务过程中，如果安装师傅认为平台价格不合理，确实会通过加价将压力转移给消费者。例如，以较高价格推销其自行采购的辅材，或者巧立其他收费名目。他建议，平台应设置透明合理的抽成制度，满足消费者需求的同时，也要保障安装师傅的利益，进而促使安装师傅提升服务质量。
