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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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在优化旅游供给方面，黑龙江省将借亚冬会契机推出8大类主题旅游线路，将开展“跟着赛事去旅行”，升级“哈尔滨-亚布力-雪乡-牡丹江”的冰雪旅游大环线，串联冰雪大世界、中华巴洛克历史文化街区、亚布力滑雪旅游度假区、雪乡、横道河子、镜泊湖等知名景区景点。
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