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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

公告显示，广大特材董事会于2024年12月31日收到公司实际控制人、董事长、总经理徐卫明《关于提议使用专项贷款及公司自筹资金回购公司股份的函》。基于对公司未来发展前景的信心及对公司价值的判断，为维护广大投资者尤其是中小投资者的利益，增强投资者的信心，推动公司股票价格向长期内在价值的合理回归，促进公司稳定可持续发展，徐卫明提议公司实施回购股份计划。

　　　　围绕优化消费券发放策略，今年上海两会期间，工商联界别全国政协委员郁瑞芬在提案中提出精准定位消费人群、拓展消费券适用场景等建议。她建议创新消费券形式，增强吸引力与灵活性，一方面推出“折扣券”，如直接享受八折优惠，让消费者直观感受到实惠；另一方面设置“叠加券”，允许消费者在商家自身促销活动基础上叠加使用消费券，实现折上折，进一步放大优惠力度。