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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

　　　　美乌矿产协议允许美国使用乌克兰的矿藏特别是稀土资源，协议的具体条款经过数轮调整，眼下尚未全部曝光。乌克兰总理什米哈尔在接受乌克兰媒体采访时透露，双方将为乌克兰的重建工作设立“投资基金”，对其加以“平等管理”。具体来说，乌克兰将把矿产资源、石油和天然气收益的50%输送给该基金，再用它进行投资。