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　　　　在IP衍生及商业化业务领域，阿里影业先后创立了潮玩品牌“锦鲤拿趣(KOITAKE)”和潮流IP商品零售品牌“另物(KOILAND)”，不断探索IP衍生及商业化业务的多样性发展。报告期内，阿里影业旗下锦鲤拿趣的IP结合了《觉醒年代》、《与君初相识·恰似故人归》、《这！就是街舞》等热播内容，通过多样化的商品形态满足了不同消费者的需求。另物利用多年积累的IP基因搭建了线上线下的IP好物集合店，线下商店已辐射商圈、学校和社区，打造了超千款商品。

加强第二课堂建设，实现大学生生态文明社团活动全覆盖。大学生社团主要包括学术性社团、文体性社团、志愿性社团三大类。学术性社团可把生态文明的理念、知识和方法渗透其中，让学生懂得生态文明建设“为什么”“是什么”“怎么办”等。文体性和志愿性社团可积极植入生态文明理念，具体践行生态文明思想。大学生参加生态文明社团活动可以全覆盖，一要指导和引导，加强指导教师的配备和主管部门的引导；二要支持和鼓励，在经费上、学分上、评优上都要支持社团活动；三要规范和管理，社团成员要有登记制度，社团活动要有备案制度，社团建设要有考核制度等。

　　　　一方面，企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”，通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式，提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力，使其能够更加准确解析用户的问题，并提供相应解决方案，满足客户的多样化、个性化需求。