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“并非所有的商业信息都可以作为商业秘密保护。以客户信息为例，构成商业秘密的客户信息，除客户名称、地址、联系方式等基础信息外，还应包括交易习惯、意向、价格承受能力等深度信息，以区别于他人从公共渠道获得的信息。”郭丹子法官说道。
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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
黄大仙救世网内部资料阿里文娱公益负责人陈艳玲表示，让视障朋友拥有更高质量的精神文化生活，一直以来都是阿里大文娱努力的重要方向。我们希望通过优酷无障碍剧场推广和普及无障碍电影服务，让更多视障朋友感受电影艺术的魅力。据了解，杭州站观影活动由阿里大文娱联合杭州市残联、余杭区残联、杭州文广集团、阿里公益共同举办，不仅是优酷无障碍剧场系列观影活动的收官站，也是剧场组织线下观影以来规模最大的一场活动，现场视障观众均由剧场认证用户和杭州市盲人协会招募组成。活动当天还设有公益集市，“手语超人”“你好女房”“七彩心路”等公益团体到场爱心义卖，吸引众多视障朋友驻足互动。（孙丹丹）
