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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

作为首个“非遗版”春节，今年春节期间，各地年俗也吸引着越来越多年轻人的目光，逛庙会、品民俗等成为热门体验项目。“跟着‘非遗’过大年”热度持续高涨。有调查显示，超过八成的受访者认为年俗是一代代传承的文化瑰宝，近六成的受访者认为年俗可以增强过年的仪式感。

　　　　在疫苗研发方面，以色列特拉维夫大学与葡萄牙里斯本大学合作研制出一种新冠疫苗。这种疫苗通过鼻喷剂形式给药，具有显著的便利性。它可在常温下保存和运输，无需依赖冷冻供应链，这一突破有望为全球疫苗供应链的稳定性提供新方案。