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　　　　去年5月，“东坡行旅”文物主题游径正式确定，明确了国内15个城市单元，其中，江苏常州、宜兴、扬州、徐州四城凭借丰富的东坡文化资源成为“东坡行旅”的重要组成部分。随着“东坡行旅”文物主题游径的推进，今年6月，江苏无锡、徐州、常州、扬州四城就落实《“东坡行旅”中国文物主题游径总体规划》进行合作签约，旨在构建差异呈现、系统联动的“东坡行旅”中国文物主题游径江苏格局。

虽然叶羊与包彩接触的情感机构不同，但是套路具有相似性。升级服务后，二人均被拉入群聊，“导师”发来与爱情和沟通相关的PPT、电子书、文章等，要求认真阅读、完成课后习题、撰写阅读总结等。然而包彩写完总结后，“导师”没有提供指导。记者发现，“导师”为叶羊与包彩提供的PPT属于同系列课程，署名均为“讲师权欣欣”，每张PPT都带有微信公众号“愈见心理研习社”的二维码，而该公众号已经停更两年。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。