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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

此外，调研发现，部分外国旅客出现绑卡失败的问题，影响了移动支付的整体体验。对此，吴浩建议，“应推动银行卡清算机构、国内移动支付平台同国际平台的合作，尤其重视与免签国家的金融体系高效接轨；同时，移动支付机构要健全咨询反馈渠道，由专业客服提供指导，切实解决绑卡难题；相关部门要积极做好预案，保障各国旅客落地后即可享受优质快捷的支付服务”。

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