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智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板,智能客服无法回复预录信息外的问题,很难满足消费者的特定需求。在社交平台上,网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如,输入敏感词、咨询贵重商品,往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队,换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。
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以特斯拉为例,其打通FSD自动驾驶系统和人形机器人的底层模块,实现算法复用和数据共享,降低研发成本和时间成本,这让更多车企看到技术复用的可能性和前景。马斯克曾在社交媒体上重申了他对特斯拉的战略定位:“特斯拉是一家 AI/机器人公司,尽管在多数人眼中它仍是汽车制造商。”
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