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　　　　随着科技进步，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。

消费者热衷“囤”酒店，一来说明现在出游需求确实旺盛，二来也反映出消费趋势的变化。竞争越来越激烈的酒店业，正在把“囤”酒店设计出新高度。不过，与其搞花里胡哨的营销噱头，或是用低价吸引人再在履约环节暗藏猫腻，不如多在提升硬件和改善服务上下功夫。酒店的服务能力和差异化体验是吸引消费者的核心要素，研究不同消费群体的需求，围绕需求提供优质服务和情绪价值，与消费者建立更牢固的消费依赖，或许才是赢得未来的关键所在。（本文来源：经济日报 作者：张 雪）

　　　　携程报告显示，2025年春节期间，非遗年味目的地如石家庄、福州、西安，入境游订单同比去年春节分别增长50%、52%、97%。携程海外平台上，“灯会”“庙会”“戏剧”等非遗相关项目门票同比去年增长近7.5倍。