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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

本报北京12月17日讯（记者曾金华）财政部最新数据显示，11月份，全国一般公共预算收入14029亿元，同比增长11%，增幅比上月提高5.5个百分点。其中，税收收入同比增长5.3%，增幅比上月提高3.5个百分点，连续2个月保持增长。

　　　　随着文化消费方式的多元化发展，观看剧集和综艺成为人们线上文娱消费的重要方式之一。1月7日，灯塔专业版联合酷云发布《2021年度剧综市场洞察》（以下简称“报告”），立足于剧综市场供应与题材情况，通过网播数据和台播数据的双重观察视角，对过去一年的剧综市场进行盘点，并就行业的未来发展趋势作出洞察。