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除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节,常常犹如“对牛弹琴”,一些消费者对智能客服推销同样感到不满。“宝安南山,生态公园,洋房别墅低价出售”“您好,这里是智能客服,请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见,您的银行信用卡已过期,请您及时续卡,享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电,它们都是由智能客服打来的。这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。“相对于人工客服推销,智能客服十分机械,不论你说什么,它们都只会照程序作答。”余先生说。
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但令人意外的是,研究结果还发现个体行为并不能唤起他人的独特喜欢,恰恰相反,对特定互动伙伴表现出过多个体行为时,会引发伙伴的厌恶。这项研究提醒我们,基于善意的一定程度的主导行为能获得他人更多的青睐,但过犹不及,过多的个体行为可能会让你的互动对象感觉不舒服。在群体面试中,应聘者通常不喜欢总是抢先发言、内容过长、打断他人的对手,而面试官也可能认为这样的人没有团队合作精神。在相亲约会中,总是夸夸其谈、俨然一副“懂王”模样、时常流露出优越感的相亲对象也会令人不喜。因此,当你试图获取特定对象的欢心时,要适当减少控制欲明显和领导力过强的个体行为。
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