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　　　　中国人民大学新闻与社会发展中心研究员 曾持：“生成式AI”的拼接本质和谣言有很强的亲近性，二者都属于“无中生有”——创造看起来真实合理的信息。AI让造谣更加简单和“科学”了，因为AI会根据热点事件总结规律、拼接情节，很快就能制作出符合人们“期待”的谣言，让传播更加迅速。

重庆江北区，长安汽车数智工厂，工程师们正在为2025年300万辆的年销量目标而奋斗。2024年，深蓝汽车全年销量超20万辆。作为长安汽车全新的新能源品牌，深蓝汽车受到了消费者的喜爱。为了确保消费者能够尽早提车，长安汽车数智工厂正通过科技手段不断提高生产效率。

　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。