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　　　　据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示，截至2021年末，银行客服中心从业人员为5.02万人，这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中，银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。

2022年，在启动该项目之前，吴宝俊曾做过小范围调研，发现网络上百科词条存在科学定义错误、逻辑混乱、知识陈旧等问题。如何系统地纠正错误词条，形成科学词条编撰的稳定模式？吴宝俊依托中国科学院的科学资源，从古脊椎动物与古人类研究所试点，启动编辑百科词条的工程。

　　　　第一盘，开局比较顺利的郑钦文在局分5:4，小分40:0领先的情况下，浪费了3个破发点，被对手追成5:5平。此后托多尼成功保发，比分变为5:6，郑钦文落后。比赛压力给到了郑钦文。此时进入了郑钦文最为关键的一个发球局，但她上来就是一个双误，看得出来，郑钦文的状态也不免有所波动。好在，面对托多尼咄咄逼人的气势，郑钦文还是保持了强大的自信心。在顺利拿下这一局之后，比赛进入抢七，此时，郑钦文展现出了她越是在关键时刻越容易被激发斗志的顽强作风，在抢七获胜。这样，郑钦文拿下了一波三折的首盘，托多尼的气势明显受挫。第二盘，托多尼已经完全没有还手之力，郑钦文以6:1的悬殊比分获胜，并以2:0的大比分成功闯过首轮。