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据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示，截至2021年末，银行客服中心从业人员为5.02万人，这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中，银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。
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2024年11月6日、2024年11月8日和2024年11月16日，攻击者利用电子文档服务器的某软件升级功能将特种木马程序植入到该单位276台主机中。木马程序的主要功能一是扫描被植入主机的敏感文件进行窃取。二是窃取受攻击者的登录账密等其他个人信息。木马程序即用即删。
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