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陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
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“动辄数千亩的校园，除了上课以外，还有各类小组作业，想提升自己还要参加各种比赛和学校活动，骑电动车就是能让我在路上省点时间，也能多睡一会儿。”华中地区一所省属高校播音与主持艺术专业的大二学生小亮表示，在身边同学日常的讨论中，大家看法比较一致——大学校园里的学习和生活节奏跟20年前相比大不一样了，“我们的需求需要被理解”。
金多宝app除了质量良莠不齐，记者也注意到，部分平台对知识付费课程有关讲师的资质审核及备案的管理也存在问题。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，监管部门需要细化知识付费课程相关界定标准与惩处细则，通过强化日常监督检查，促进行业规范发展，平台也应加强相关资质和内容审核。
