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哈尔滨拥有松花江天然冰场，凭借冰雕和雪雕的文化优势，打造了冰雪大世界、太阳岛雪博会等网红景点，还借助企鹅、熊猫等萌宠效应，实现了2025年春节期间（1月28日至2月4日）累计接待游客1215.1万人次、旅游总花费191.5亿元的历史峰值。亚冬会前后一个月，哈尔滨接待游客超2000万人次，正迈向世界级冰雪旅游度假胜地和冰雪经济高地。
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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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