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前阵子,杭州市民田先生碰到了一件糟心事:他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶,下单前咨询回复均为AI客服,无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确,导致其买错了马桶型号无法安装,换货需承担180元运费。一气之下,他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下,田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。
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受访者中,00后占19.0%,90后占46.5%,80后占28.6%,70后占4.9%,其他占1.0%。一线城市的占39.2%,二线城市的占35.6%,三四线城市的占20.5%,县城或城镇的占4.2%,农村的占0.5%。
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