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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

庭审现场，大麦平台在法院调查取证过程中就视频的剪辑、拼接痕迹进行了举证和演示，其中，视频在某一秒150毫秒至250毫秒之间瞬间切换，显然并非用户正常情况下的人为点击行为所致，存在剪辑和拼接痕迹。用户在庭审中对于视频并非来源于自己操作录屏一事予以承认，实为用户于网络搜罗的其他演唱会抢票视频。最终，用户以大麦存在跳票行为而提起诉讼的退票理由，法院不予采信。

　　　　相比仍在紧张进行世界杯分站赛的自由式滑雪空中技巧和速度滑冰项目，短道速滑的世界巡回赛分站赛已在2月15日结束。本赛季短道速滑世界巡回赛的最后一站在米兰的冬奥会场地举行，这也是明年米兰冬奥会开赛前，各队在短道速滑冬奥场地热身的唯一机会。