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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。
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初到中国的第一年，姐妹俩面临诸多挑战。语言障碍、文化差异和陌生生活方式让她们很不适应。“第一年真的很难。” 纳扎宁坦言，“几乎不知道怎么与人交流，朋友也少。”食物也成了难题，阿托莎记得第一次在学校食堂点菜，随意指了一道菜，端上来时却不知如何下手，“后来发现还挺好吃”。
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