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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

每一届金鹰奖评选，都要在导向性与多样性、艺术性与思想性之间寻找平衡。这是其作为主流大奖的性质所决定的。中国电视金鹰奖第一份《章程》在总则部分就提出，“要把社会效益放在首位，为全党全国工作大局服务，努力提高评奖的科学性和权威性，发挥正确导向和示范作用”。这也使得金鹰奖始终保持对主旋律作品的关注。历届获奖作品中主题性创作都占据重要位置。

　　　　馆藏中，韩王亶嵴造鼎形铜炉是国家一级文物。它器形硕大，造型精美，整体呈鼎形。文物有一对S形高耳，鼓腹、圜底，有三条兽首吐舌形高足。颈上部饰凸弦纹，中部浮雕夔龙六条，雷纹衬地，肩部饰二道凸弦纹，腹部錾刻“时大明崇祯三年岁次庚午季春，韩藩太妃国母董氏、韩王亶嵴妃慕容氏虔造”及纪年、造者、监造、工匠等59字铭文。这件铜炉是为数不多明确记载末代韩王朱亶嵴相关信息的文物，为参观者追寻这段尘封已久的历史提供了宝贵线索。