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　　　　中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 蒋肖斌）为了纪念“中国脊髓灰质炎疫苗”之父、“人民科学家”国家荣誉称号获得者顾方舟，国家图书馆近日举办了“一生一事——‘人民科学家’顾方舟口述历史分享交流活动”。

在消费者权益保护方面，他提出，要加强投诉与维权机制的法律设计。一方面拓宽投诉渠道，包括设立统一的行业投诉平台，确保投诉流程透明，明确投诉受理标准和处理时限，要求美发店必须公示投诉渠道和处理流程等。另一方面，完善维权救济的法律保障，包括建立快速、低成本的消费纠纷调解机制；为消费者提供免费或低成本的法律咨询服务通道；在重大服务纠纷中引入第三方调解制度等。

　　　　江门市政务服务和数据管理局副局长 梁宇 ：平时说的12345是有电话端，其实我们还有一个网络端，目前我们最先上线的是在网络端，市民在我们网络端提起问答的时候，因为这边是文字式的诉求。基本上占了70%的是咨询类的工单。传统模式的话，是利用智能搜索来辅助人工的方式，在我们知识库里边去搜市民咨询的问题，搜到答案之后由人工的方式进行反馈，效率就没有这么高，引入了大模型之后，它会对市民群众的咨询的问题有很好的一个理解，并且根据它的理解，可以在我们给的知识库里边去搜索匹配的答案。