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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

GenAI专利的检索关键词参考自世界知识产权组织（WIPO）在 2024 年发布的报告《Generative Artificial Intelligence》的附录中公布的生成式AI的相关检索词，包括：生成式人工智能、大模型、大语言模型、Generative AI、generative artificial intelligence、Generative adversarial networks、Large language models、llms、Diffusion models 等。部分专利介绍虽然提及生成式 AI，但专利本身技术与此无关，这里调用智谱清言 GLM-4-Flash 模型进行了剔除。

　　　　特别要指出的是，剧情中朴警官仗着自己老资格，对年轻检察官刘硕有时表现得颇为不敬，这属于剧情夸张，这在韩国现实司法实务中其实是颇为忌讳的。这不仅是因为韩国检察官位高权重，而且相关法律明确规定，警察负有接受并服从检察官侦查指挥的义务；当警察不服从检察官的命令时，检察官有权解雇或另请其他警察进行侦查。此外，韩国刑法第139条也规定，当警察妨碍检察厅的业务或不服从检察厅下达的命令时，检察官能够以职务妨碍罪名对其提起刑事诉讼。换言之，在韩国，检察官是警察的上级，警察对检察官不礼貌、不尊重，可能恶化其与上级检察官的关系，而拒不服从检察官的指挥，可能会被解雇，甚至被追究刑事责任。